2) Kako mogu promijeniti svoju narudžbu?
Imate rok do 00:00 sati po francuskom vremenu / 17:00 sati (CST) istog dana kada napravite narudžbu da nas kontaktirate.
Nakon tog vremena nećemo moći obraditi nikakve zahtjeve za promjenu.
Zahtjevi za promjene ne mogu se zajamčeno ispuniti i svi se zahtjevi moraju potvrditi kao primljeni od strane našeg tima za korisničko iskustvo kako bi se uzeli u obzir.
3) Kako pratiti svoju narudžbu?
Ako niste primili svoju narudžbu, a još uvijek ste unutar gore navedenog roka isporuke, budite uvjereni da je sve u redu.
Može se dogoditi da se status praćenja ne ažurira nekoliko dana. To je uobičajeno kod međunarodnih dostava.
Možete ponovno pokušati za nekoliko dana.
4) Gdje je moja e-poruka s potvrdom narudžbe?
Ako niste primili e-poruku s potvrdom narudžbe, vjerojatno je da:
1. E-poruka se nalazi u vašoj mapu neželjene pošte/spama.
2. Vaš davatelj usluga e-pošte blokira naše e-poruke (posebno računi @orange.fr i @sfr.fr).
3. Pojavila se tipfelica u vašoj adresi e-pošte
Prvo provjerite mapu neželjene pošte (spam), a ako je ne možete pronaći, kontaktirajte nas na support@sweetplaid.com i mi ćemo vam je ponovno poslati.
5) Kako mogu otkazati narudžbu?
Imate 2 sata nakon narudžbe da zatražite otkazivanje. Taj zahtjev morate poslati e-poštom na sljedeću adresu: support@sweetplaid.com.
Nakon tog vremena otkazivanje nije moguće jer je narudžba već u procesu ispunjavanja. Ipak, svoju narudžbu možete vratiti u roku od 14 dana od primitka ako želite povrat novca.
6) Kako vratiti narudžbu?
Možete nam vratiti svoju narudžbu u roku od 14 dana od primitka. Nakon tog razdoblja nećemo moći prihvatiti vaš povrat.
Narudžbu morate vratiti u izvornom pakiranju. Ako je proizvod pretjerano korišten, možemo zadržati dio iznosa prilikom povrata.
Imajte na umu da ćete vi snositi troškove dostave.
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, izvršit ćemo povrat novca.
Molimo kontaktirajte nas putem e-pošte na ovu adresu: support@sweetplaid.com kako bismo vam mogli poslati detalje o povratu novca.
7) Kako vas mogu kontaktirati?
Ako niste pronašli odgovor na svoje pitanje, možete nam poslati e-mail na ovu adresu: support@sweetplaid.com
Lucie, naša voditeljica korisničke službe, i njezin tim odgovorit će u roku od 24 do 48 sati.